Refund bisa diajukan kalau
- Product tidak dikirim dalam waktu yang wajar.
- Product diterima dalam keadaan cacat atau rusak.
- Isi product berbeda dari deskripsi yang ditampilkan.
Sthorz
Refund Policy
Kebijakan Pengembalian Dana
Ringkasan cepat tentang kapan refund bisa diajukan, kapan ditolak, dan bagaimana prosesnya.
Default digital product
Product digital di storefront ini pada dasarnya tidak bisa direfund, kecuali ada masalah pengiriman file, file rusak, atau isi tidak sesuai deskripsi.
Batas ajukan
Permintaan refund atau penukaran diajukan maksimal 7 hari setelah product diterima.
Kontak utama
Semua permintaan refund diawali dengan menghubungi thoriq.ahmad1301@gmail.com.
Refund tidak bisa diajukan kalau
- Alasannya hanya berubah pikiran.
- Product termasuk kategori digital tanpa kendala pengiriman atau mismatch.
- Product sudah digunakan atau kondisinya tidak sama seperti saat diterima.
Dokumen yang perlu disiapkan
- Identitas Pembeli yang masih berlaku.
- Detail transaksi atau bukti order.
- Video unboxing jika kasusnya relevan.
- Kronologi singkat alasan refund atau penukaran.
Waktu proses
- Tanggapan awal maksimal 14 hari setelah dokumen lengkap diterima.
- Kalau disetujui, Pembeli kirim product maksimal 3 hari setelah approval.
- Refund atau penukaran diproses maksimal 14 hari setelah product diterima kembali.
Catatan tambahan
Biaya pengiriman pengembalian mengikuti kesepakatan antara Thoriq Ahmad dan Pembeli.
Kalau product pengganti tidak tersedia, refund dilakukan sesuai jumlah pesanan dan tidak termasuk ongkir.